Seminar in Frankfurt: Bist Du fit für schwierige Kundengespräche?
Seminar in Frankfurt: Bist Du fit für schwierige Kundengespräche? Wie spricht man Kunden am Besten an? Als Teilnehmer erlernen Sie mit dem Seminar in Frankfurt: Bist Du fit für schwierige Kundengespräche? folgende Skills:
- Schlagfertig mit Telefon und E-Mail
- Wie bekomme ich den „Draht“ zum Kunden?
- Richtige Argumentation bei schwierigen Kundengesprächen
- Telefonie + E-Mail als Vertriebs-Verstärker
Das Seminar in Frankfurt: Bist Du fit für schwierige Kundengespräche? online buchen; bequem und einfach mit dem Seminarformular online und der Produkt Nr. G03.
Ihr Vorsprung mit dem Seminar in Frankfurt: Bist Du fit für schwierige Kundengespräche?
Jeder Teilnehmer erhält mit dem Seminar die S&P Tool Box:
+ S&P Leitfaden: Richtig Telefonieren
+ S&P Tool Box: Agil Kommunizieren mit E-Mails
+ S&P Test: Wie effektiv telefonieren Sie?
+ S&P Checkliste: Vor- und Nachbereitung des Telefongesprächs
+ S&P Checkliste: 10 Tipps zur erfolgreichen Einwandbehandlung
+ S&P Test: Erfolgreich Argumentieren am Telefon + per E-Mail
Zielgruppe – Seminar in Frankfurt: Bist Du fit für schwierige Kundengespräche?
- Leiter Vertrieb, Sales Manager, Key-Account-Manager, Verkäufer im Außendienst, Verkäufer im Innendienst,
- Vertriebsmitarbeiter, alle Mitarbeiter in Kundenberatung, Kundenbetreuung, Kundenpflege, Verkauf, Vertrieb,
- Sales, Call Center Mitarbeiter sowie Sachbearbeiter und Kundendienstmitarbeiter.
Programm zum Seminar in Frankfurt: Bist Du fit für schwierige Kundengespräche?
Schlagfertig mit Telefon und E-Mail
- Wie fange ich an? Aufhänger für Deinen gelungenen Gesprächseinstieg
- Agil Verhandeln mit Telefon und E-Mail:
- Mit den richtigen Fragen fängst Du gute Fische
- ZOPA, BATNA & Co.
- Zugeständnisse gut verkaufen
- Deine besten Taktiken für Telefon und E-Mails:
- Der große Biss
- Schlechte Nachricht/ gute Nachricht
- Kunden an Board holen mit der Salami-Taktik
- Vermeide False Friends in Deiner Kommunikation
- Geschickter Medien-Mix: So bist Du noch erfolgreicher mit Telefon und E-Mail
Wie bekomme ich den „Draht“ zum Kunden ?
- Aktives Zuhören – Wer fragt führt!
- Negativformulierungen und Weichspüler vermeiden
- Herausschärfen von Kundennutzen und konkreten Zielen
- 9 Schritte zum professionellen Gesprächsverhalten
- Schlagfertig und überzeugend argumentieren
Training:
Praxistraining und S&P Fallstudien zum professionellen Gesprächsverhalten
Richtige Argumentation bei schwierigen Kundengesprächen
- Die richtige Wortwahl bei wütenden Kunden
- Gespräche mit Vielrednern bewältigen
- Geschickt mit Einwänden umgehen
- Souverän argumentieren und das Geschäft zum Abschluss bringen
- Elegant mit aggressiven Anrufern umgehen
- Kunde droht mit Kündigung der Geschäftsbeziehung
Training:
Praxistraining und S&P Fallstudien zu anspruchsvollen Gesprächssituationen
Telefonie + E-Mail als Vertriebs-Verstärker
- Cross-Selling: Bestandskunden aktivieren und betreuen
- Altkunden zurückgewinnen – Wertschätzung zeigen
- Neukunden am Telefon und per E-Mail überzeugen
- Nachfassen von E-Mail, Postmailing, Marketing- und Vertriebsaktionen per Telefon
- Hinweis auf Neuheiten und Serviceleistungen
Training:
Praxistraining und S&P Fallstudien zur Akquise am Telefon
Die Teilnehmer haben neben dem Seminar Vertrieb: Agile Business Kommunikation auch folgende Seminare besucht:
Einkäufer verstehen – besser verkaufen
Erfolgs-Geheimnisse für Top-Verkäufer
Kommunikation & Rhetorik im Vertrieb
Erfolgs-Werkzeug Kommunikation im Vertrieb
Vertriebsteams zum Erfolg führen
Kommunikations- und Gesprächstechniken für Verkaufsleiter
Zertifizierter Verkaufsleiter (S&P)
Maximale Telefonpower für Vertriebs-Profis
Wie werden wir in Zukunft arbeiten? New Work: Was musst Du wissen?
Sie suchen ein E-Learning zur Sicherstellung der Sachkunde. S&P E-Learning bietet Ihnen Compliance-Schulungen mit prüfungssicheren Nachweisen.
Seminar in Frankfurt: Bist Du fit für schwierige Kundengespräche?
