Seminare Customer Service + Seminare Office Management

Bist du neu im Customer Service oder brauchst du ein Update für dein Office Management? Mit Seminare Customer Service + Seminare Office Management erlernst du agile Techniken und Kommunikations-Skills, um deinen Customer Service oder dein Office Management auf ein neues Level zu heben.

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Seminare Customer Service + Seminare Office Management

Erfolgreich und agil im Office Management

Erfolgreiche Führungskräfte wissen, wie wichtig Office Management und Customer Service für sie sind. Mit Seminare Office Management und Seminare Customer Service trainierst Du für die digitale Zukunft.

Denn hinter jeder erfolgreichen Führungskraft steht ein gut organisiertes Office Management mit einem überzeugenden Customer Service. Doch welche To Do`s musst Du nun im digitalen Wandel beachten? Mit Seminare Office Management und Seminare Customer Service erhältst Du das notwendige Fachwissen um Deine Rolle auch in digitalen Zeiten perfekt ausfüllen zu können.

Überzeugen durch Fachwissen und Kommunikation!

Du willst Deine Rolle als „Co-Pilot/-in“ Deines Chefs noch besser ausfüllen und Dich mit Begeisterung neuen Aufgaben stellen? Mit Seminare Office Management und Seminare Customer Service erweiterst Du Deine Fach- und Handlungskompetenzen und kannst Deinen täglichen Anforderungen gelassener und souveräner gegenübertreten.

Als Mitarbeiter im Office Management oder im Customer Service bist Du die Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunde. Die Balance zwischen den verschiedenen Gesprächspartnern erfordert Fachkompetenz und Selbstbewusstsein. Seminare Office Management und Seminare Customer Service trainiert Deine Kommunikation, Fachkompetenz und Durchsetzungsfähigkeit. Mit praxisrelevanten Fallstudien, Checklisten und Planungs-Tools wirst Du zu einer Schlüsselperson zwischen Unternehmen und Kunde.

Customer Service ganzheitlich denken – Seminare Customer Service

Customer Service muss mehr sein, als ein Call Center, das für Fragen zur Verfügung steht. Der Customer Service sollte nicht isoliert werden, sondern integriert in verschiedene Abteilungen wie Service, Marketing und Vertrieb. Nur aus der Symbiose vieler Abteilungen entsteht der maximale Erfolg.

Nur durch eine effiziente Vernetzung der einzelnen Abteilungen und einen guten Informationsaustausch kann das Unternehmen aus den Erkenntnissen jeder Abteilung profitieren. Nur durch diesen Austausch kann der Customer Service den Kundenbedürfnissen gerecht werden und dem Kunden die passende Information zu jeder Frage geben. Dies lässt sich besonders gut durch ein Customer-Relationship-Management erreichen.

In der Praxis bedeutet das: Service und Vertrieb können gleichermaßen produktbezogene Informationen nutzen, die die Beratungsleistung verbessern. Das Marketing profitiert von Rückmeldungen aus dem Service, sodass die Kommunikation präziser auf Nutzerbedürfnisse abgestimmt werden kann. Auf dieser Basis kann dann beispielsweise eine Knowledge Base entstehen.

Aufgaben eines Customer Service Managers – Seminare Customer Service

Die wichtigste Aufgabe eines Customer Service Managers ist die Führung des Kundendienstes. Das oberste Ziel ist die Kundenzufriedenheit, worauf alle Mitarbeiter hinarbeiten sollen und der Customer Service Manager muss dies kommunizieren und die passenden Grundlagen legen.
Dafür muss er die Arbeitsvorgänge im Customer Service analysieren und möglicherweise angleichen. Die stetige Kontrolle ist ein wichtiger Teil der Arbeit, aber auch ein wichtiger Aspekt des gesamten Kundendienstes. Als Customer Service Manager hat man jedoch nicht nur die Aufgabe Arbeitsabläufe zu untersuchen, sondern man nimmt noch immer selbst einen Teil im Customer Service ein. Mit der oftmals langjährigen Erfahrung im Kundensupport hat man die optimalen Voraussetzungen um Fragen von Kunden optimal beantworten zu können und außerdem ein gutes Vorbild für seine Mitarbeiter zu sein.