Customer Care Management: Erfolgsstrategien

Zielgruppe:

• Ideal für Customer Care Manager:innen,
• Kundenbetreuer, Vertriebsmitarbeiter und Teamleiter im Kundenservice.

Das Digitale Karriere-Zertifikat, auch bekannt als Digital Badge, ist eine moderne Form der Zertifizierung, die dir digital verliehen wird.

Mit diesem Badge kannst du einfach und effektiv in digitalen Netzwerken, auf deinem LinkedIn-Profil oder in deinem Lebenslauf zeigen, dass du proaktiv an deiner beruflichen Entwicklung arbeitest.

Anforderung: Die Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung ist entscheidend, um langfristige Kundenbeziehungen zu pflegen und den Unternehmenserfolg zu sichern.

Aufgabe für den Customer Service: Entwickeln effektiver Kommunikationsfähigkeiten, proaktive Problemlösungen und personalisierte Serviceangebote.

Antwort des S+P Seminars: Im Seminar lernst du Techniken wie ZOPA (Zone of Possible Agreement) und BATNA (Best Alternative To a Negotiated Agreement) kennen, die dir helfen, Verhandlungen erfolgreich zu führen und auf Kundenbedürfnisse gezielt einzugehen.

Anforderung: Professioneller Umgang mit schwierigen Kunden und effektives Management von Beschwerden sind entscheidend, um Konflikte zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu wahren.

Aufgabe für den Customer Service: Entwickeln von Fähigkeiten, ruhig und empathisch zu bleiben, aktiv zuzuhören und strukturierte Problemlösungsstrategien anzuwenden.

Antwort des S+P Seminars: Das Seminar vermittelt dir wichtige Techniken, um souverän mit schwierigen Kunden umzugehen, durch aktives Zuhören Konflikte zu entschärfen und Beschwerden effektiv zu managen.

Anforderung: In einer zunehmend digitalen Welt sind herausragende Kommunikationsfähigkeiten für E-Mails und Telefonate entscheidend, um die Kundeninteraktionen zu optimieren.

Aufgabe für den Customer Service: Entwicklung klarer und präziser E-Mail-Kommunikation und professioneller digitaler Kommunikationspraktiken.

Antwort des S+P Seminars: Du lernst, professionelle und klare Nachrichten zu verfassen und das MESO-Konzept (Multiple Equivalent Simultaneous Offers) anzuwenden, um deine Verhandlungsposition zu stärken und die Effizienz der Kundeninteraktionen zu steigern.

✔️ Kundendialog neu denken
Du lernst, wie du mit professionellen Gesprächstechniken am Telefon und per E-Mail überzeugst, souverän auf Einwände reagierst und die Kundenbindung nachhaltig stärkst – praxisnah, lösungsorientiert und kundenfokussiert.

✔️ Verhandlungen klar & erfolgreich führen
Du setzt bewährte Techniken wie ZOPA, BATNA und das MESO-Konzept gezielt ein, um bessere Verhandlungsergebnisse zu erzielen, Zugeständnisse strategisch zu platzieren und Win-Win-Situationen zu schaffen.

✔️ Effektiv arbeiten mit der S+P Tool Box
Mit agilen Methoden, praxiserprobten Tipps zur Einwandbehandlung und konkreten Leitfäden für Verhandlungen per Telefon und E-Mail optimierst du deine Kundenkommunikation und Servicequalität.

✔️ Servicekompetenz sichtbar machen
Du erhältst das S+P Teilnahmezertifikat & Digital Badge – als moderner Nachweis deiner professionellen Kundenservice- und Verhandlungskompetenz.

✔️ Du kennst moderne Kommunikations- und Verhandlungstechniken im Kundenservice – und setzt sie gezielt ein, um Kundenbeziehungen zu stärken und nachhaltig zu binden.

✔️ Du reagierst souverän auf Einwände, meisterst schwierige Telefonate und E-Mails – für mehr Professionalität, Sicherheit und Wirkung in der Kundeninteraktion.

✔️ Du integrierst agile Methoden wie ZOPA, BATNA und das MESO-Konzept effektiv in deine Kundenkommunikation – und nutzt sie für bessere Verhandlungsergebnisse und Win-Win-Situationen.

✔️ Du arbeitest mit der S+P Tool Box – inklusive Leitfäden zur Einwandbehandlung, agilen Verhandlungstools und praxiserprobten Best Practices für exzellenten Kundenservice.

✔️ Du erhältst dein S+P Teilnahmezertifikat + Digital Badge – als sichtbarer Nachweis deiner Service- und Verhandlungskompetenz.