Schulungen Kundenservice: Professionell am Telefon

Schulung Kundenservice: Professionell am Telefon – S+P Unternehmerforum bringt Ihnen schnelle und nachhaltige Vertriebserfolge:

Starker Eindruck durch richtige Rhetorik am Telefon
Wie bekomme ich den „Draht“ zum Kunden?
Richtige Argumentation bei schwierigen Kundengesprächen
Telefonie als Vertriebs-Verstärker

Das Seminar Professionell am Telefon online buchen. Bequem und einfach mit dem Seminarformular online und der Produkt Nr. G03.

Ihr Vorsprung mit den Schulungen Kundenservice: Professionell am Telefon

Jeder Teilnehmer erhält mit dem Seminar folgende S+P-Produkte:
+ S+P Leitfaden: Richtig Telefonieren
+ S+P Test: Wie effektiv telefonieren Sie?
+ S+P Checkliste: Vor- und Nachbereitung des Telefongesprächs
+ S+P Checkliste: 10 Tipps zur erfolgreichen Einwandbehandlung
+ S+P Test: Erfolgreich Argumentieren am Telefon

Zielgruppe – Schulungen Kundenservice: Professionell am Telefon

Leiter Vertrieb, Sales Manager, Key-Account-Manager, Verkäufer im Außendienst, Verkäufer im Innendienst,
Vertriebsmitarbeiter, alle Mitarbeiter in Kundenberatung, Kundenbetreuung, Kundenpflege, Verkauf, Vertrieb,
Sales, Call Center Mitarbeiter sowie Sachbearbeiter und Kundendienstmitarbeiter.

Programm zur Schulung Kundenservice: Professionell am Telefon

Starker Eindruck durch richtige Rhetorik am Telefon

Betonung, Stimmlage und Sprechgeschwindigkeit richtig einsetzen
Wie fange ich an? Aufhänger für einen gelungenen Gesprächseinstieg
Strukturierte und kundenzentrierte Gesprächsführung
Fragetechniken und Bedarfsermittlung
Argumentations- und Abschlusstechniken
Der letzte Eindruck – der Gesprächsabschluss

Training 1:
Praxistraining und S+P Fallstudien zum professionellen Gesprächsaufbau

Wie bekomme ich den „Draht“ zum Kunden ?

Aktives Zuhören – Wer fragt führt!
Negativformulierungen und Weichspüler vermeiden
Herausschärfen von Kundennutzen und konkreten Zielen
9 Schritte zum professionellen Gesprächsverhalten
Schlagfertig und überzeugend argumentieren

Training 2:
Praxistraining und S+P Fallstudien zum professionellen Gesprächsverhalten

Richtige Argumentation bei schwierigen Kundengesprächen

Die richtige Wortwahl bei wütenden Kunden
Gespräche mit Vielrednern bewältigen
Geschickt mit Einwänden umgehen
Souverän argumentieren und das Geschäft zum Abschluss bringen
Elegant mit aggressiven Anrufern umgehen
Kunde droht mit Kündigung der Geschäftsbeziehung

Training 3:
Praxistraining und S+P Fallstudien zu anspruchsvollen Gesprächssituationen

Telefonie als Vertriebs-Verstärker

Cross-Selling: Bestandskunden aktivieren und betreuen
Altkunden zurückgewinnen – Wertschätzung zeigen
Neukunden am Telefon überzeugen
Nachfassen von E-Mail, Postmailing, Marketing- und Vertriebsaktionen per Telefon
Hinweis auf Neuheiten und Serviceleistungen

Training 4:
Praxistraining und S+P Fallstudien zur Akquise am Telefon