So werden Sie Profi am Telefon
Wie werde ich Profi am Telefon?
So werden Sie Profi am Telefon- Telefongespräche können für manche Menschen einschüchternd sein. Es braucht eine gewisse Übung, um ein Profi zu werden. Hier sind einige Tipps, die dir bei einem Telefongespräch helfen könnten:
- Aktives Zuhören – Wer fragt führt!
- Negativformulierungen und Weichspüler vermeiden
- Herausschärfen von Kundennutzen und konkreten Zielen
- 9 Schritte zum professionellen Gesprächsverhalten
- Schlagfertig und überzeugend argumentieren
Seminar Agile Business-Kommunikation mit Telefon + E-Mail
Agile Business-Kommunikation mit Telefon + E-Mail? Wie spricht man Kunden am Besten an? Als Teilnehmer erlernst du mit dem Seminar Agile Business-Kommunikation mit Telefon + E-Mail folgende Skills:
- Schlagfertig mit Telefon und E-Mail
- Wie bekomme ich den „Draht“ zum Kunden?
- Richtige Argumentation bei schwierigen Kundengesprächen
- Telefonie + E-Mail als Vertriebs-Verstärker
Das Seminar online buchen; bequem und einfach mit dem Seminarformular online und der Produkt Nr. G03.
Dein Vorsprung mit dem Seminar Agile Business-Kommunikation mit Telefon + E-Mail
Jeder Teilnehmer erhält mit dem Seminar die S+P Tool Box:
+ S+P Leitfaden: Richtig Telefonieren
+ S+P Tool Box: Agil Kommunizieren mit E-Mails
+ S+P Test: Wie effektiv telefonierst du?
+ S+P Checkliste: Vor- und Nachbereitung des Telefongesprächs
+ S+P Checkliste: 10 Tipps zur erfolgreichen Einwandbehandlung
+ S+P Test: Erfolgreich Argumentieren am Telefon + per E-Mail
Zielgruppe – Seminar Agile Business-Kommunikation mit Telefon + E-Mail
- Leiter Vertrieb, Sales Manager, Key-Account-Manager, Verkäufer im Außendienst, Verkäufer im Innendienst,
- Vertriebsmitarbeiter, alle Mitarbeiter in Kundenberatung, Kundenbetreuung, Kundenpflege, Verkauf, Vertrieb,
- Sales, Call Center Mitarbeiter sowie Sachbearbeiter und Kundendienstmitarbeiter.
Programm zum Seminar:
Schlagfertig mit Telefon und E-Mail – Agile Business-Kommunikation mit Telefon + E-Mail
- Wie fange ich an? Aufhänger für Deinen gelungenen Gesprächseinstieg
- Agil Verhandeln mit Telefon und E-Mail:
- Mit den richtigen Fragen fängst Du gute Fische
- ZOPA, BATNA & Co.
- Zugeständnisse gut verkaufen
- Deine besten Taktiken für Telefon und E-Mails:
- Der große Biss
- Schlechte Nachricht/ gute Nachricht
- Kunden an Bord holen mit der Salami-Taktik
- Vermeide False Friends in Deiner Kommunikation
- Geschickter Medien-Mix: So bist Du noch erfolgreicher mit Telefon und E-Mail
Wie bekomme ich den „Draht“ zum Kunden ?
- Aktives Zuhören – Wer fragt führt!
- Negativformulierungen und Weichspüler vermeiden
- Herausschärfen von Kundennutzen und konkreten Zielen
- 9 Schritte zum professionellen Gesprächsverhalten
- Schlagfertig und überzeugend argumentieren
Richtige Argumentation bei schwierigen Kundengesprächen
- Die richtige Wortwahl bei wütenden Kunden
- Gespräche mit Vielrednern bewältigen
- Geschickt mit Einwänden umgehen
- Souverän argumentieren und das Geschäft zum Abschluss bringen
- Elegant mit aggressiven Anrufern umgehen
- Kunde droht mit Kündigung der Geschäftsbeziehung
Telefonie + E-Mail als Vertriebs-Verstärker
- Cross-Selling: Bestandskunden aktivieren und betreuen
- Altkunden zurückgewinnen – Wertschätzung zeigen
- Neukunden am Telefon und per E-Mail überzeugen
- Nachfassen von E-Mail, Postmailing, Marketing- und Vertriebsaktionen per Telefon
- Hinweis auf Neuheiten und Serviceleistungen
Die Teilnehmer haben neben dem Seminar Vertrieb auch folgende Seminare besucht:
Seminar agile Vertriebstechniken
Seminar Marketing: Digitalisierung im Vertrieb
Seminar Vertriebsteams zum Erfolg führen
Weitere Seminare findest du hier.
