Seminar Kommunikation am Telefon in München

Seminar Kommunikation am Telefon in München – S+amp;P Unternehmerforum bringt Ihnen schnelle und nachhaltige Vertriebserfolge – Produkt-Nr. G03

• Starker Eindruck durch richtige Rhetorik am Telefon
• Wie bekomme ich den „Draht“ zum Kunden?
• Richtige Argumentation bei schwierigen Kundengesprächen
• Telefonie als Vertriebs-Verstärker

Ihr Vorsprung mit dem Seminar Kommunikation am Telefon in München

Jeder Teilnehmer erhält mit dem Seminar Kommunikation am Telefon in München folgende S+P-Produkte:

+ S+P Checkliste: 10 Tipps zur erfolgreichen Einwandbehandlung
+ S+P Test: Erfolgreich Argumentieren am Telefon

Zielgruppe – Seminar Kommunikation am Telefon

• Leiter Vertrieb, Sales Manager, Key-Account-Manager, Verkäufer im Außendienst, Verkäufer im Innendienst,
• Vertriebsmitarbeiter, alle Mitarbeiter in Kundenberatung, Kundenbetreuung, Kundenpflege, Verkauf, Vertrieb,
• Sales, Call Center Mitarbeiter sowie Sachbearbeiter und Kundendienstmitarbeiter

Programm zum Seminar Kommunikation am Telefon

Starker Eindruck durch richtige Rhetorik am Telefon

• Betonung, Stimmlage und Sprechgeschwindigkeit richtig einsetzen
• Wie fange ich an? Aufhänger für einen gelungenen Gesprächseinstieg
• Strukturierte und kundenzentrierte Gesprächsführung
• Fragetechniken und Bedarfsermittlung
• Argumentations- und Abschlusstechniken
• Der letzte Eindruck – der Gesprächsabschluss

Wie bekomme ich den „Draht“ zum Kunden ?

• Aktives Zuhören – Wer fragt führt!
• Negativformulierungen und Weichspüler vermeiden
• Herausschärfen von Kundennutzen und konkreten Zielen
• 9 Schritte zum professionellen Gesprächsverhalten
• Schlagfertig und überzeugend argumentieren

Richtige Argumentation bei schwierigen Kundengesprächen

• Die richtige Wortwahl bei wütenden Kunden
• Gespräche mit Vielrednern bewältigen
• Geschickt mit Einwänden umgehen
• Souverän argumentieren und das Geschäft zum Abschluss bringen
• Elegant mit aggressiven Anrufern umgehen
• Kunde droht mit Kündigung der Geschäftsbeziehung

Telefonie als Vertriebs-Verstärker

• Cross-Selling: Bestandskunden aktivieren und betreuen
• Altkunden zurückgewinnen – Wertschätzung zeigen
• Neukunden am Telefon überzeugen
• Nachfassen von E-Mail, Postmailing, Marketing- und Vertriebsaktionen per Telefon
• Hinweis auf Neuheiten und Serviceleistungen