New Work: Professionell im Customer Service

Nutzt du schon agile Arbeitsmethoden für deinen Customer Service? Mit dem Seminar New Work: Professionell im Customer Service erlernst du folgende Skills:

Agile Arbeitsmethoden im Office
Schlagfertig am Telefon: Agile Gesprächstechniken
Tägliche Herausforderung: Schwierige Telefonate meistern
Erfolgreiche Teamarbeit zwischen Vertrieb und Customer Service
Selbstmanagement im Office
Entscheidungen unter Zeitdruck – Stärke deine Resilienz

Seminar New Work: Professionell im Customer Service mit der Produkt-Nr. F11 online buchen: bequem und einfach mit dem Seminarformular online.

Dein Nutzen mit dem Seminar New Work: Professionell im Customer Service

Agile Arbeitsmethoden im Office
Schlagfertig am Telefon: Agile Gesprächstechniken
Tägliche Herausforderung: Schwierige Telefonate meistern
Erfolgreiche Teamarbeit zwischen Vertrieb und Customer Service
Selbstmanagement im Office
Entscheidungen unter Zeitdruck – Stärke deine Resilienz

Zielgruppe für das Seminar New Work: Professionell im Customer Service

Office-Manager/-innen und Mitarbeiter/-innen im Office
Customer Service, Vertriebsinnendienst, Sales Assistant, Kundenservice
Assistenz für Management, Teams oder Projekte

Buche das Seminar New Work: Professionell im Customer Service bequem und einfach mit dem Seminarformular online.

Dein Vorsprung mit dem Seminar New Work: Professionell im Customer Service

Jeder Teilnehmer erhält mit dem Seminar New Work: Professionell im Customer Service Tools und Checklisten zu den Themen:

+ S+P Tool Box: Agile Techniken für das Office Management

+ S+P Leitfaden: Richtig Telefonieren

+ S+P Checkliste: 10 Tipps zur erfolgreichen Einwandbehandlung

+ S+P-Test: Eigene Kommunikations-Stärken einschätzen

+ S+P Test: Kennst du dein Entscheidungsverhalten?

+ Checkliste: Die 7 effektivsten Techniken zur Entscheidungsfindung

Seminarprogramm Tag 1: Seminar New Work: Professionell im Customer Service

Agile Arbeitsmethoden im Office

Wie etabliere ich ein agiles Office Management?
Mehr Flexibilität im Tagesgeschäft – Einsatz von agilen Techniken:
- Scrum, Kanban & Co.
- Design Thinking für schwierige Aufgaben
- Barcamp und Ted Talk
Flow schaffen und ein Pull-System etablieren
Agile Prozesse: Bessere Zusammenarbeit im Unternehmen
„Spielregeln‘‘ im Office Management klar definieren
Kollegen „mit ins Boot holen‘‘ – Agilität zur gemeinsamen Sache machen

Jeder Teilnehmer erhält mit dem Seminar New Work: Professionell im Customer Service folgende S+P Produkte:

+ S+P Tool Box: Agile Techniken für das Office Management

Schlagfertig am Telefon: Agile Gesprächstechniken

Wie fange ich an? Aufhänger für einen gelungenen Gesprächseinstieg
Agile Techniken im Beratungs- und Kundengespräch:
- Mit den richtigen Fragen fängst du gute Fische
- ZOPA, BATNA & Co.
- Zugeständnisse gut verkaufen
Die besten Taktiken fürs Telefon:
- Der große Biss
- Schlechte Nachricht/ gute Nachricht
- Kunden an Board holen mit der Salami-Taktik
False Friends in der Kommunikation

Tägliche Herausforderung: Schwierige Telefonate meistern

Telefonische Beschwerden und Reklamationen souverän entgegennehmen
Der Anrufer ist frustriert, weil er immer wieder weiter verbunden wurde
Langatmige, unpassende Telefonate gekonnt unterbrechen
„Ich will den Geschäftsführer sprechen!‘‘

Jeder Teilnehmer erhält mit dem Seminar New Work: Professionell im Customer Service folgende S+P Produkte:

+ S+P Leitfaden: Richtig Telefonieren

+ S+P Checkliste: 10 Tipps zur erfolgreichen Einwandbehandlung

Seminarprogramm Tag 2: Seminar New Work: Professionell im Customer Service

Erfolgreiche Teamarbeit zwischen Vertrieb und Customer Service

Effektive Zusammenarbeit und optimale Abstimmung
Sonderstellung zwischen Kunde und Außendienst:
- Wie Sie nicht zwischen die Fronten geraten
- Unangenehme Botschaften vermitteln
- Umgang mit verärgerten und aggressiven Gesprächspartnern
Die Back Office-Rolle: Kompetente „Anlaufstelle‘‘ für Dritte sein:
- Moving Motivators: Sich selbst und andere motivieren
- Agile Teamarbeit mit SCARF

Jeder Teilnehmer erhält mit dem Seminar New Work: Professionell im Customer Service folgende S+P Produkte:

+ S+P-Test: Eigene Kommunikations-Stärken einschätzen

Selbstmanagement im Office

Resilienz: Techniken des Selbstmanagements kennenlernen
Neue Techniken des Selbstmanagements:
- Agilität als Lösung
- Say No: Zeit gewinnen für das Wesentliche
- Planning Poker
- Start Doing – Keep Doing – Stop Doing
Agile Arbeitsorganisation: Vernetzen und Zusammenarbeiten
Prioritäten richtig setzen – Welche Aufgaben sind wirklich wichtig?
Zeitdiebe erkennen und erfolgreich verhindern
Komplexität mit der ALPEN-Methode abbauen:
- Arbeitsabläufe konsequent planen
- Agile Prozesse gestalten
- Daily Stand-Up

Entscheidungen unter Zeitdruck – Stärke deine Resilienz

Entscheidungssituation analysieren, Ziele definieren und Alternativen abwägen
Methoden zur Entscheidungsfindung:
- Silent Priorisation
- Punktabstimmung
- Kill the stupid rule
Wichtige Entscheidungen treffen – allein oder im Team?
Die Angst als Entscheidungskiller Nr. 1
Wenn es schnell gehen muss: Sicher entscheiden unter Zeitdruck
Folgenschwere Entscheidungen: Abwägen von Auswirkungen

Jeder Teilnehmer erhält mit dem Seminar New Work: Professionell im Customer Service folgende S+P Produkte:

+ S+P Test: Kennst du dein Entscheidungsverhalten?

+ Checkliste: Die 7 effektivsten Techniken zur Entscheidungsfindung