Inhalte Zertifizierungslehrgang Office Manager (S+P)

Welche fachlichen Skills erlernst du mit den Inhalten Zertifizierungslehrgang Office Manager?

 

Programm – Diese Inhalte erlernst du mit dem Zertifizierungslehrgang Office Manager

1. Tag

• Mit Fachwissen überzeugen: Neue Techniken der Unternehmensführung
• Kundenangebote: Welche Dos und Don´ts musst Du zwingend beachten?

2. Tag

• Agile Arbeitsmethoden im Office
• Schlagfertig am Telefon: Agile Gesprächstechniken

3. Tag

• Erfolgreiche Teamarbeit zwischen Vertrieb und Customer Service
• Selbstmanagement im Office

 

 

Dein 1.Seminartag

Mit Fachwissen überzeugen: Neue Techniken der Unternehmensführung

• Einzelfirma, GbR, GmbH, GmbH & Co. KG, AG: Rechtsformen im Überblick
• Betriebswirtschaftliche Begriffe und was sie bedeuten:
  • Controlling
  • Kennzahlen
  • Kostenarten
  • Cash Flow
  • Bilanzanalyse
• Neue Techniken der Unternehmensführung: Agiles Arbeiten im Unternehmen

Die wichtigsten Basics im Controlling

• Welche Aufgaben umfasst das Controlling?
• Die betriebswirtschaftliche Auswertung: Lesen, verstehen und analysieren
• Richtig kalkulieren mit Einzelkosten und Gemeinkosten

Kundenangebote: Welche Dos und Don´ts musst Du zwingend beachten?

• Realisierbarkeit des Auftrags: Prüfung des Preis-Kosten-Verhältnisses
• Angebote schnell und richtig erstellen
• Rechtliche Aspekte bei der Angebotserstellung beachten

 

Dein 2. Seminartag

Agile Arbeitsmethoden im Office

• Mehr Flexibilität im Tagesgeschäft – Einsatz von agilen Techniken:
  • Scrum, Kanban & Co.
  • Design Thinking für schwierige Aufgaben
  • Barcamp und Ted Talk
• Schaffe Flow und etabliere ein Pull-System
• „Spielregeln‘‘ im Office Management klar definieren
• Kollegen „mit ins Boot holen‘‘ – Agilität zur gemeinsamen Sache machen

Schlagfertig am Telefon: Agile Gesprächstechniken

• Agil Verhandeln mit Telefon und E-Mail:
  • Mit den richtigen Fragen fängst Du gute Fische
  • ZOPA, BATNA & Co.
  • Zugeständnisse gut verkaufen
• Deine besten Taktiken für Telefon und E-Mails
  • Der große Biss
  • Schlechte Nachricht/ gute Nachricht
  • Kunden an Board holen mit der Salami-Taktik
• Geschickter Medien-Mix: So bist Du noch erfolgreicher mit Telefon und E-Mail

Tägliche Herausforderung: Schwierige Telefonate meistern

• Die häufigsten E-Mail-Pannen und wie Du diese vermeiden kannst
• Lote mit dem MESO-Konzept Deine Verhandlungsposition aus
• 5 Erfolgstechniken für Deine Kundenverhandlungen per Telefon und E-Mail

 

Dein 3. Seminartag

Erfolgreiche Teamarbeit zwischen Vertrieb und Customer Service

• Effektive Zusammenarbeit und optimale Abstimmung
• Die Back Office-Rolle: Kompetente „Anlaufstelle“ für Dritte sein:
  • Moving Motivators: Sich selbst und andere motivieren
  • Agile Teamarbeit mit SCARF

Selbstmanagement im Office

• Resilienz: Techniken des Selbstmanagements kennenlernen
• Neue Techniken des Selbstmanagements:
  • Agilität als Lösung
  • Say No: Zeit gewinnen für das Wesentliche
  • Planning Poker
  • Start Doing – Keep Doing – Stop Doing
• Agile Arbeitsorganisation: Vernetzung und Zusammenarbeit
• Prioritäten richtig setzen – Welche Aufgaben sind wirklich wichtig?
• Zeitdiebe erkennen und erfolgreich verhindern
• Komplexität mit der ALPEN-Methode abbauen:
  • Arbeitsabläufe konsequent planen
  • Agile Prozesse gestalten
  • Daily Stand-Up

Entscheidungen unter Zeitdruck – Stärken Sie Ihre Resilienz

• Entscheidungssituation analysieren, Ziele definieren und Alternativen abwägen
• Methoden zur Entscheidungsfindung:
  • Silent Priorisation
  • Punktabstimmung
  • Kill the stupid rule
• Wichtige Entscheidungen treffen – allein oder im Team?