Customer Service: Seminare + Business Coaching
Nützen Sie schon agile Arbeitsmethoden für Ihren Customer Service? Mit Customer Service: Seminare + Business Coaching erlernen Sie folgende Skills:
- Agile Arbeitsmethoden im Office
- Schlagfertig am Telefon: Agile Gesprächstechniken
- Tägliche Herausforderung: Schwierige Telefonate meistern
- Erfolgreiche Teamarbeit zwischen Vertrieb und Customer Service
- Selbstmanagement im Office
- Entscheidungen unter Zeitdruck – Stärken Sie Ihre Resilienz
Customer Service: Seminare + Business Coaching mit der Produkt-Nr. F11 online buchen: bequem und einfach mit dem Seminarformular online.
Ihr Nutzen mit Customer Service: Seminare + Business Coaching
- Agile Arbeitsmethoden im Office
- Schlagfertig am Telefon: Agile Gesprächstechniken
- Tägliche Herausforderung: Schwierige Telefonate meistern
- Erfolgreiche Teamarbeit zwischen Vertrieb und Customer Service
- Selbstmanagement im Office
- Entscheidungen unter Zeitdruck – Stärken Sie Ihre Resilienz
Zielgruppe für Customer Service: Seminare + Business Coaching
- Office-Manager/-innen und Mitarbeiter/-innen im Office
- Customer Service, Vertriebsinnendienst, Sales Assistant, Kundenservice
- Assistenz für Management, Teams oder Projekte
Buchen Sie Customer Service: Seminare + Business Coaching bequem und einfach mit dem Seminarformular online.
Ihr Vorsprung mit Customer Service: Seminare + Business Coaching online buchen
Jeder Teilnehmer erhält mit dem mit Customer Service: Seminare + Business Coaching Tools und Checklisten zu den Themen:
+ S&P Tool Box: Agile Techniken für das Office Management
+ S&P Leitfaden: Richtig Telefonieren
+ S&P Checkliste: 10 Tipps zur erfolgreichen Einwandbehandlung
+ S&P-Test: Eigene Kommunikations-Stärken einschätzen
+ S&P Test: Kennen Sie Ihr Entscheidungsverhalten?
+ Checkliste: Die 7 effektivsten Techniken zur Entscheidungsfindung
Seminarprogramm Tag 1: Customer Service: Seminare + Business Coaching online buchen
Agile Arbeitsmethoden im Office
- Wie etabliere ich ein agiles Office Management?
- Mehr Flexibilität im Tagesgeschäft – Einsatz von agilen Techniken:
- Scrum, Kanban & Co.
- Design Thinking für schwierige Aufgaben
- Barcamp und Ted Talk
- Flow schaffen und ein Pull-System etablieren
- Agile Prozesse: Bessere Zusammenarbeit im Unternehmen
- „Spielregeln‘‘ im Office Management klar definieren
- Kollegen „mit ins Boot holen‘‘ – Agilität zur gemeinsamen Sache machen
Jeder Teilnehmer erhält mit Customer Service: Seminare + Business Coaching folgende S&P Produkte:
+ S&P Tool Box: Agile Techniken für das Office Management
Schlagfertig am Telefon: Agile Gesprächstechniken
- Wie fange ich an? Aufhänger für einen gelungenen Gesprächseinstieg
- Agile Techniken im Beratungs- und Kundengespräch:
- Mit den richtigen Fragen fängst Du gute Fische
- ZOPA, BATNA & Co.
- Zugeständnisse gut verkaufen
- Die besten Taktiken fürs Telefon:
- Der große Biss
- Schlechte Nachricht/ gute Nachricht
- Kunden an Board holen mit der Salami-Taktik
- False Friends in der Kommunikation
Tägliche Herausforderung: Schwierige Telefonate meistern
- Telefonische Beschwerden und Reklamationen souverän entgegennehmen
- Der Anrufer ist frustriert, weil er immer wieder weiterverbunden wurde
- Langatmige, unpassende Telefonate gekonnt unterbrechen
- „Ich will den Geschäftsführer sprechen!‘‘
Jeder Teilnehmer erhält mit Customer Service: Seminare + Business Coaching folgende S&P Produkte:
+ S&P Leitfaden: Richtig Telefonieren
+ S&P Checkliste: 10 Tipps zur erfolgreichen Einwandbehandlung
Seminarprogramm Tag 2: Customer Service: Seminare + Business Coaching online buchen
Erfolgreiche Teamarbeit zwischen Vertrieb und Customer Service
- Effektive Zusammenarbeit und optimale Abstimmung
- Sonderstellung zwischen Kunde und Außendienst:
- Wie Sie nicht zwischen die Fronten geraten
- Unangenehme Botschaften vermitteln
- Umgang mit verärgerten und aggressiven Gesprächspartnern
- Die Back Office-Rolle: Kompetente „Anlaufstelle‘‘ für Dritte sein:
- Moving Motivators: Sich selbst und andere motivieren
- Agile Teamarbeit mit SCARF
Jeder Teilnehmer erhält mit Customer Service: Seminare + Business Coaching folgende S&P Produkte:
+ S&P-Test: Eigene Kommunikations-Stärken einschätzen
Selbstmanagement im Office
- Resilienz: Techniken des Selbstmanagements kennenlernen
- Neue Techniken des Selbstmanagements:
- Agilität als Lösung
- Say No: Zeit gewinnen für das Wesentliche
- Planning Poker
- Start Doing – Keep Doing – Stop Doing
- Agile Arbeitsorganisation: Vernetzen und Zusammenarbeiten
- Prioritäten richtig setzen – Welche Aufgaben sind wirklich wichtig?
- Zeitdiebe erkennen und erfolgreich verhindern
- Komplexität mit der ALPEN-Methode abbauen:
- Arbeitsabläufe konsequent planen
- Agile Prozesse gestalten
- Daily Stand-Up
Entscheidungen unter Zeitdruck – Stärken Sie Ihre Resilienz
- Entscheidungssituation analysieren, Ziele definieren und Alternativen abwägen
- Methoden zur Entscheidungsfindung:
- Silent Priorisation
- Punktabstimmung
- Kill the stupid rule
- Wichtige Entscheidungen treffen – allein oder im Team?
- Die Angst als Entscheidungskiller Nr. 1
- Wenn es schnell gehen muss: Sicher entscheiden unter Zeitdruck
- Folgenschwere Entscheidungen: Abwägen von Auswirkungen
Jeder Teilnehmer erhält mit Customer Service: Seminare + Business Coaching folgende S&P Produkte:
+ S&P Test: Kennen Sie Ihr Entscheidungsverhalten?
+ Checkliste: Die 7 effektivsten Techniken zur Entscheidungsfindung
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Customer Service: Seminare + Business Coaching mit der Produkt-Nr. F11 online buchen: bequem und einfach mit dem Seminarformular online.
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Inhouse-Training + Inhouse Schulung – Customer Service: Seminare + Business Coaching
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Die Teilnehmer haben neben dem Seminar Customer Service auch folgende Seminare New Work besucht:
Zielvereinbarung und Zeitmanagement
Seminar Entscheidungskompetenz für Führungskräfte
Customer Service: Seminare + Business Coaching
