S+P Seminar G06 · Sales Management
Ein Tag. Drei Werkzeuge für deinen Vertrieb.
Dein Praxisseminar zu KI-gestützten Kundenangeboten, Einwandbehandlung über Telefon, E-Mail und Chat und Verhandlungsführung mit ZOPA, BATNA und MESO. Du nimmst drei Werkzeuge mit: Kundenbindungsplan, Einwand-Action-Plan und Verhandlungsplan.
Das ausführliche Programm
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Für alle, die Kunden gewinnen, betreuen und mit Einkäufern verhandeln – im Vertriebsaußen- wie im Innendienst.
Einen eigenen Kunden oder eine anstehende Verhandlung als Beispiel. Daran wendest du die drei Werkzeuge direkt an.
Jeder Termin arbeitet mit dem am Seminartag geltenden Stand – KI-Werkzeuge und die Regeln für ihren Einsatz im Kundenkontakt werden laufend fortgeschrieben.
Regulatorisches Update · Stand 06.10.2026
Fünf relevante Änderungen für KI im Kundenkontakt, Werbeaussagen, Online-Abschlüsse und Rechnungsausgang – im Seminar in Block 01 eingeordnet, mit klarer Trennung von bisheriger und neuer Regelung.
| Bisherige Regelung | Neue Regelung |
|---|---|
| KI-Chatbots und KI-Inhalte im KundenkontaktArt. 50 VO (EU) 2024/1689 (KI-Verordnung) war seit 01.08.2024 in Kraft, aber noch nicht anzuwenden (Art. 113). Eine gesetzliche Offenlegungspflicht für KI-Interaktionen mit Kunden bestand nicht. | Seit 02.08.2026Anbieter von KI-Systemen, die direkt mit Menschen interagieren, gestalten sie so, dass die Person erfährt, dass sie mit einer KI spricht (Art. 50 Abs. 1). Betreiber legen Deepfakes offen (Art. 50 Abs. 4). Die maschinenlesbare Kennzeichnung KI-erzeugter Inhalte durch Anbieter (Art. 50 Abs. 2) gilt für vor dem 02.08.2026 in Verkehr gebrachte Systeme ab 02.12.2026 (VO (EU) 2026/1744). Die Information nach Abs. 1 entfällt, wenn die KI-Interaktion für eine verständige Person offensichtlich ist. Eine allgemeine Pflicht, jede mit KI vorbereitete und menschlich geprüfte Vertriebs-E-Mail als KI-Text zu kennzeichnen, folgt aus Art. 50 nicht. Prüfe die Anbieter- oder Betreiberrolle deines Unternehmens. |
| E-Rechnung im Inland (B2B)Seit 01.01.2025 müssen inländische Unternehmer für ihren unternehmerischen Bereich E-Rechnungen empfangen können; das gilt auch für Kleinunternehmer. Für die von § 27 Abs. 38 Nr. 1 UStG erfassten Umsätze dürfen Rechnungsaussteller bis 31.12.2026 weiterhin Papierrechnungen oder mit Zustimmung des Empfängers sonstige elektronische Rechnungen, etwa PDF-Rechnungen, übermitteln. | Ab 01.01.2027Für grundsätzlich e-rechnungspflichtige inländische B2B-Umsätze endet die allgemeine Übergangsfrist am 31.12.2026. Bei einem Vorjahresgesamtumsatz des Rechnungsausstellers von höchstens 800.000 € verlängert sie sich bis 31.12.2027 (§ 27 Abs. 38 Nr. 2 UStG). Unabhängig davon bleibt das EDI-Verfahren mit Zustimmung des Empfängers bis Ende 2027 zulässig (§ 27 Abs. 38 Nr. 3 UStG). Ab 01.01.2028 sind die Übergangsregeln ausgelaufen; Ausnahmen etwa für Kleinunternehmerleistungen, Kleinbetragsrechnungen bis 250 € und Fahrausweise bleiben bestehen. Kläre mit deinen Kunden Rechnungsformat und Empfangsadresse schon im Angebot. |
| Umweltaussagen in Werbung und VerkaufUmweltwerbung wurde am allgemeinen Irreführungsverbot des § 5 UWG gemessen. Der BGH verlangte bei mehrdeutigen Begriffen wie „klimaneutral“ die Erläuterung in der Werbung selbst (BGH, Urteil vom 27.06.2024 – I ZR 98/23). | Seit 27.09.2026Das Dritte Gesetz zur Änderung des UWG vom 12.02.2026 (BGBl. 2026 I Nr. 43) setzt die RL (EU) 2024/825 um. Gegenüber Verbrauchern sind allgemeine Umweltaussagen ohne nachgewiesene anerkannte hervorragende Umweltleistung, Nachhaltigkeitssiegel ohne Zertifizierungssystem und Neutralitätsaussagen auf Grundlage von Kompensation stets unzulässig (Nr. 2a, 4a, 4c Anhang zu § 3 Abs. 3 UWG). Aussagen über künftige Umweltleistungen brauchen einen detaillierten, extern überprüften Umsetzungsplan (§ 5 Abs. 3 Nr. 4 UWG). |
| Widerruf von Online-Verträgen (B2C)Verbraucher widerriefen durch eindeutige Erklärung gegenüber dem Unternehmer (§ 355 Abs. 1 BGB). Eine elektronische Widerrufsfunktion war nicht vorgeschrieben; der Kündigungsbutton nach § 312k BGB erfasst nur Dauerschuldverhältnisse. | Seit 19.06.2026Bei Fernabsatzverträgen über eine Website oder App muss der Unternehmer eine gut lesbare Widerrufsfunktion „Vertrag widerrufen“ und eine Bestätigungsfunktion „Widerruf bestätigen“ bereitstellen (§ 356a BGB n. F., Umsetzung der RL (EU) 2023/2673). Der Eingang des Widerrufs wird bestätigt. Betrifft Vertriebsteams mit Online-Abschlüssen gegenüber Verbrauchern. |
| KI-Kompetenz im VertriebsteamSeit 02.02.2025 mussten Anbieter und Betreiber von KI-Systemen nach besten Kräften sicherstellen, dass ihr Personal über ein ausreichendes Maß an KI-Kompetenz verfügt (Art. 4 VO (EU) 2024/1689 a. F.). | Seit 27.07.2026Anbieter und Betreiber ergreifen Maßnahmen, um die Entwicklung der KI-Kompetenz ihres Personals zu unterstützen – unter Berücksichtigung von Vorkenntnissen, Einsatzkontext und betroffenen Personen (Art. 4 Abs. 1 VO (EU) 2024/1689 i. d. F. VO (EU) 2026/1744). Das betrifft Vertriebsteams, die KI für Angebote, Kundenkommunikation oder Verhandlungsvorbereitung nutzen. |
Rechtsgrundlagen: KI-Verordnung · VO (EU) 2024/1689, Art. 4, 50, 113, geändert durch VO (EU) 2026/1744 · UStG · § 14 Abs. 1, § 27 Abs. 38 · UWG · § 3 Abs. 3 mit Anhang, § 5 Abs. 3 zur Umsetzung der RL (EU) 2024/825 · BGB · § 356a zur Umsetzung der RL (EU) 2023/2673. Die Pflichten sind jeweils nach Rolle (Anbieter oder Betreiber), Kundengruppe (B2B oder B2C) und Unternehmensgröße einzuordnen.
Dein Praxistransfer: Prüfe, wo KI im Kundenkontakt sichtbar wird, streiche unbelegte Umweltaussagen aus Angeboten und Präsentationen und kläre das Rechnungsformat ab 2027 mit deinen Schlüsselkunden.
Praxiswerkstatt
Drei Vertriebsfälle ziehen sich durch den Seminartag. An ihnen erarbeitest du Kundenbindungsplan, Einwand-Action-Plan und Verhandlungsplan.
Das Bestellvolumen sinkt seit zwei Quartalen. Dein bisheriger Ansprechpartner hat das Unternehmen verlassen, ein Wettbewerber ist im Gespräch.
Deine Aufgabe: Bereite die Kundenhistorie mit KI auf, prüfe das Ergebnis gegen deine eigenen Notizen und lege im Kundenbindungsplan neue Ansprechpartner, Kontaktpunkte und ein kundenspezifisches Angebot fest.
Der Kunde schreibt am Freitagnachmittag im Chat, das Angebot liege über seinem Budget. Er erwartet noch heute eine Antwort.
Deine Aufgabe: Ordne den Einwand ein, formuliere eine Antwort für den Chat und einen Gesprächseinstieg für das Telefonat danach – und halte beides in deinem Einwand-Action-Plan fest.
Ein professioneller Einkäufer fordert einen pauschalen Nachlass und kündigt eine Ausschreibung an. Dein KI-Assistent empfiehlt, den Nachlass zu gewähren, um den Auftrag zu sichern.
Deine Aufgabe: Prüfe die KI-Empfehlung gegen ZOPA und BATNA beider Seiten und entwickle im Verhandlungsplan gleichwertige MESO-Angebote statt eines pauschalen Nachlasses.
Dein Ergebnis
Du legst für deine Schlüsselkunden Ansprechpartner, Kontaktpunkte und nächste Schritte fest und richtest Angebote am Bedarf des Kunden aus.
Du ordnest Einwände nach ihrer Art ein und hast für Telefon, E-Mail und Chat vorbereitete Antworten.
Du gehst mit bestimmtem Spielraum, eingeschätzter Alternative und mehreren gleichwertigen Angeboten in die Verhandlung.
Du bleibst bei schwierigen Kunden und Beschwerden ruhig, hörst aktiv zu und führst das Gespräch zurück zur Lösung.
Du setzt KI für Angebotsentwürfe und Verhandlungsvorbereitung ein und prüfst jedes Ergebnis, bevor es zum Kunden geht.
Du erhältst das S+P Teilnahmezertifikat mit dokumentierten Inhalten und 6,0 Zeitstunden sowie das Digital Badge.
Selbsteinschätzung
Im Seminarpreis enthalten
Dein Seminar wirkt über den Veranstaltungstag hinaus: mit der S+P Tool Box für deine Vertriebspraxis und S+P C.O.R.E. für regelmäßige Updates zu den Themen, die den Vertrieb im Jahresverlauf treffen.
01 · Direkt anwenden
Dein Werkzeugkasten für den Vertrieb.
Nutze die Seminarinhalte direkt in deinem Arbeitsalltag. Die Tool Box ist ohne Aufpreis im Seminarpreis enthalten und unterstützt deine drei Werkzeuge: Kundenbindungsplan, Einwand-Action-Plan und Verhandlungsplan.
Dein Vorteil Du beginnst mit konkreten Arbeitshilfen und passt sie an deine Kunden, Produkte und Freigabeprozesse an.
S+P Tool Box entdecken02 · Aktuell bleiben
Dein Update. Dein Austausch. Dein nächster Impuls.
Kundenerwartungen, KI-Werkzeuge und Regeln für den Vertrieb ändern sich laufend. Mit S+P C.O.R.E. ordnest du aktuelle Entwicklungen ein und diskutierst praktische Umsetzungsfragen mit Fachverantwortlichen und Experten. Mit deiner Buchung bist du unbefristet und kostenfrei dabei – mit einem Update pro Quartal.
Die aktuellen Quartalsthemen, Termine und Zielgruppen findest du im S+P C.O.R.E.-Programm. Wähle das zu deiner Rolle passende Update und melde dich für den jeweiligen Termin separat an.
Dein Vorteil Du bleibst auch nach dem Seminar mit aktuellen Vertriebsthemen und dem S+P Expertennetzwerk verbunden.
S+P C.O.R.E. entdeckenBei jeder Buchung enthalten: unbefristet und kostenfrei, ein Update pro Quartal. Zu jedem Update-Event meldest du dich kurz an – so können wir das Update auf Teilnehmerzahl und Branchen abstimmen.
S+P Certified
Nach dem Seminartag bekommst du deinen Nachweis digital – dort einsetzbar, wo er gesehen wird: im LinkedIn-Profil, im Lebenslauf und gegenüber Vorgesetzten und Kunden.
Über den Referenten
Geschäftsführer der S+P Unternehmerforum & der S+P Compliance
Achim Schulz kommt aus dem Vertrieb und ist Experte für Closing und Verhandlungsführung mit jahrelanger Praxis im B2B-Geschäft. Er weiß, wie gut professionelle Einkäufer heute geschult sind, und bereitet Vertriebsteams mit psychologisch fundierten Verhandlungs- und Einwandtechniken darauf vor. Im Seminar setzt er auf Praxisfälle und sofort anwendbare Werkzeuge statt auf Verkaufsfloskeln.
Termine und Buchung
| Ort | S+P Seminare | Datum | |
|---|---|---|---|
| Online | G06 - Sales Management Power: Kunden profitabel binden | Jetzt buchen | |
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Frage zu Termin, Rechnung oder Anmeldung für mehrere Personen?
Schreib uns – die Antwort kommt in der Regel am nächsten Werktag. Meldest du dich mit mindestens zwei Personen aus einem Unternehmen an, erhalten alle Teilnehmenden 10 % Nachlass; für ein ganzes Vertriebsteam ist eine Inhouse-Schulung meist wirtschaftlicher.
Erfahrungen von Teilnehmenden
Unabhängige Bewertungen zu unseren Seminaren findest du auf zwei Bewertungsportalen.
Nächster Schritt
Melde dich jetzt an und nimm Kundenbindungsplan, Einwand-Action-Plan und Verhandlungsplan direkt in deinen Arbeitsalltag mit. Ein Tag live online, 6,0 Zeitstunden, S+P Teilnahmezertifikat und Digital Badge, Tool Box und unbefristet kostenfreies C.O.R.E. Update inklusive.
