Inhalte Zertifizierungslehrgang Office Manager

Welche fachlichen Skills erlernst du mit den Inhalten des Zertifizierungslehrgangs Office Manager?

 

Programm – Diese Inhalte erlernst du mit dem Zertifizierungslehrgang Office Manager

1. Tag

• Mit Fachwissen überzeugen: Neue Techniken der Unternehmensführung
• Die wichtigsten Basics im Controlling
• Kundenangebote: Welche Dos und Don´ts musst Du zwingend beachten?

2. Tag

• Agile Arbeitsmethoden im Office
• Schlagfertig am Telefon: Agile Gesprächstechniken
• Tägliche Herausforderung: Schwierige Telefonate meistern

3. Tag

• Erfolgreiche Teamarbeit zwischen Vertrieb und Customer Service
• Selbstmanagement im Office
• Entscheidungen unter Zeitdruck – Stärke Deine Resilienz

 

 

Seminartag 1 – Inhalte Zertifizierungslehrgang Office Manager

Mit Fachwissen überzeugen: Neue Techniken der Unternehmensführung

• Einzelfirma, GbR, GmbH, GmbH & Co. KG, AG: Rechtsformen im Überblick
• Wer macht was? Agile Organisation im Unternehmen
• Betriebswirtschaftliche Begriffe und was sie bedeuten:
  • Controlling
  • Kennzahlen
  • Kostenarten
  • Cash Flow
  • Bilanzanalyse
• Neue Techniken der Unternehmensführung: Agiles Arbeiten im Unternehmen

 

Die wichtigsten Basics im Controlling

• Welche Aufgaben umfasst das Controlling?
• Budget-Planung: Wer bekommt wie viel und warum?
• Die betriebswirtschaftliche Auswertung: Lesen, verstehen und analysieren
• Richtig kalkulieren mit Einzelkosten und Gemeinkosten
• Neue Controlling-Techniken: Agiles Performance-Management

 

Kundenangebote: Welche Dos und Don´ts musst Du zwingend beachten?

• Prüfung des anfragenden Unternehmens: Instrumente für den Compliance-Check
• Realisierbarkeit des Auftrags: Prüfung des Preis-Kosten-Verhältnisses
• Preisberechnung und Preiskalkulation
• Angebote schnell und richtig erstellen
• Rechtliche Aspekte bei der Angebotserstellung beachten

 

Seminartag 2 – Inhalte Zertifizierungslehrgang Office Manager

Agile Arbeitsmethoden im Office

• Wie etabliere ich ein agiles Office Management?
• Mehr Flexibilität im Tagesgeschäft – Einsatz von agilen Techniken:
  • Scrum, Kanban & Co.
  • Design Thinking für schwierige Aufgaben
  • Barcamp und Ted Talk
• Flow schaffen und ein Pull-System etablieren
• Agile Prozesse: Bessere Zusammenarbeit im Unternehmen
• „Spielregeln‘‘ im Office Management klar definieren
• Kollegen „mit ins Boot holen‘‘ – Agilität zur gemeinsamen Sache machen

 

Schlagfertig am Telefon: Agile Gesprächstechniken

• Wie fange ich an? Aufhänger für einen gelungenen Gesprächseinstieg
• Agile Techniken im Beratungs- und Kundengespräch:
  • Mit den richtigen Fragen fängst Du gute Fische
  • ZOPA, BATNA & Co.
  • Zugeständnisse gut verkaufen
• Die besten Taktiken fürs Telefon:
  • Der große Biss
  • Schlechte Nachricht/ gute Nachricht
  • Kunden an Board holen mit der Salami-Taktik
• False Friends in der Kommunikation

 

Tägliche Herausforderung: Schwierige Telefonate meistern

• Telefonische Beschwerden und Reklamationen souverän entgegennehmen
• Der Anrufer ist frustriert, weil er immer wieder weiterverbunden wurde
• Langatmige, unpassende Telefonate gekonnt unterbrechen
• „Ich will den Geschäftsführer sprechen!‘‘

 

Seminartag 3 – Inhalte Zertifizierungslehrgang Office Manager

Erfolgreiche Teamarbeit zwischen Vertrieb und Customer Service

• Effektive Zusammenarbeit und optimale Abstimmung
• Sonderstellung zwischen Kunde und Außendienst:
  • Wie Du nicht zwischen die Fronten gerätst
  • Unangenehme Botschaften vermitteln
  • Umgang mit verärgerten und aggressiven Gesprächspartnern
• Die Back Office-Rolle: Kompetente „Anlaufstelle‘‘ für Dritte sein:
  • Moving Motivators: Sich selbst und andere motivieren
  • Agile Teamarbeit mit SCARF

 

Selbstmanagement im Office – Inhalte Zertifizierungslehrgang Office Manager

• Resilienz: Techniken des Selbstmanagements kennenlernen
• Neue Techniken des Selbstmanagements:
  • Agilität als Lösung
  • Say No: Zeit gewinnen für das Wesentliche
  • Planning Poker
  • Start Doing – Keep Doing – Stop Doing
• Agile Arbeitsorganisation: Vernetzung und Zusammenarbeit
• Prioritäten richtig setzen – Welche Aufgaben sind wirklich wichtig?
• Zeitdiebe erkennen und erfolgreich verhindern
• Komplexität mit der ALPEN-Methode abbauen:
  • Arbeitsabläufe konsequent planen
  • Agile Prozesse gestalten
  • Daily Stand-Up

 

Entscheidungen unter Zeitdruck – Stärken Sie Ihre Resilienz

• Entscheidungssituation analysieren, Ziele definieren und Alternativen abwägen
• Methoden zur Entscheidungsfindung:
  • Silent Priorisation
  • Punktabstimmung
  • Kill the stupid rule
• Wichtige Entscheidungen treffen – allein oder im Team?
• Die Angst als Entscheidungskiller Nr. 1
• Wenn es schnell gehen muss: Sicher entscheiden unter Zeitdruck
• Folgenschwere Entscheidungen: Abwägen von Auswirkungen

 

Die Teilnehmer erhalten die S+P-Tool Box mit Tipps zur Umsetzung der Inhalte des Zertifizierungslehrgangs Office Manager:

• S+P Leitfaden: „BWL Basis-Wissen“
• S+P Checkliste: „Die wichtigsten betriebswirtschaftlichen Kennzahlen“
• S+P Tool Box: Planung + Controlling + Kennzahlen
• S+P Tool Box: Agile Techniken für das Office Management
• S+P Leitfaden: Richtig Telefonieren
• S+P Checkliste: 10 Tipps zur erfolgreichen Einwandbehandlung
• S+P-Test: Eigene Kommunikations-Stärken einschätzen
• S+P Test: Kennst Du Dein Entscheidungsverhalten?
• Checkliste: Die 7 effektivsten Techniken zur Entscheidungsfindung
• Checkliste: Die 7 größten Entscheidungsfallen