Seminar: Bist Du fit für schwierige Kundengespräche?

Wie spricht man Kunden am Besten an? Als Teilnehmer erlernjst du mit dem Seminar „Bist Du fit für schwierige Kundengespräche?“ folgende Skills:

• Schlagfertig mit Telefon und E-Mail
• Wie bekomme ich den „Draht“ zum Kunden?
• Richtige Argumentation bei schwierigen Kundengesprächen
• Telefonie + E-Mail als Vertriebs-Verstärker

Das Seminar: Bist Du fit für schwierige Kundengespräche? online buchen; bequem und einfach mit dem Seminarformular online und der Produkt Nr. G06.

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Ihr Vorsprung mit dem Seminar: Bist Du fit für schwierige Kundengespräche?

Jeder Teilnehmer erhält mit dem Seminar die S&P Tool Box:
+ S&P Leitfaden: Richtig Telefonieren
+ S&P Tool Box: Agil Kommunizieren mit E-Mails
+ S&P Test: Wie effektiv telefonieren Sie?
+ S&P Checkliste: Vor- und Nachbereitung des Telefongesprächs
+ S&P Checkliste: 10 Tipps zur erfolgreichen Einwandbehandlung
+ S&P Test: Erfolgreich Argumentieren am Telefon + per E-Mail

Zielgruppe – Seminar: Bist Du fit für schwierige Kundengespräche?

• Leiter Vertrieb, Sales Manager, Key-Account-Manager, Verkäufer im Außendienst, Verkäufer im Innendienst,
• Vertriebsmitarbeiter, alle Mitarbeiter in Kundenberatung, Kundenbetreuung, Kundenpflege, Verkauf, Vertrieb,
• Sales, Call Center Mitarbeiter sowie Sachbearbeiter und Kundendienstmitarbeiter.

Programm zum Seminar: Bist Du fit für schwierige Kundengespräche?

Schlagfertig mit Telefon und E-Mail

• Wie fange ich an? Aufhänger für Deinen gelungenen Gesprächseinstieg
• Agil Verhandeln mit Telefon und E-Mail:
  • Mit den richtigen Fragen fängst Du gute Fische
  • ZOPA, BATNA & Co.
  • Zugeständnisse gut verkaufen
• Deine besten Taktiken für Telefon und E-Mails:
  • Der große Biss
  • Schlechte Nachricht/ gute Nachricht
  • Kunden an Board holen mit der Salami-Taktik
• Vermeide False Friends in Deiner Kommunikation
• Geschickter Medien-Mix: So bist Du noch erfolgreicher mit Telefon und E-Mail

Wie bekomme ich den „Draht“ zum Kunden ?

• Aktives Zuhören – Wer fragt führt!
• Negativformulierungen und Weichspüler vermeiden
• Herausschärfen von Kundennutzen und konkreten Zielen
• 9 Schritte zum professionellen Gesprächsverhalten
• Schlagfertig und überzeugend argumentieren

Training:
Praxistraining und S&P Fallstudien zum professionellen Gesprächsverhalten

Richtige Argumentation bei schwierigen Kundengesprächen

• Die richtige Wortwahl bei wütenden Kunden
• Gespräche mit Vielrednern bewältigen
• Geschickt mit Einwänden umgehen
• Souverän argumentieren und das Geschäft zum Abschluss bringen
• Elegant mit aggressiven Anrufern umgehen
• Kunde droht mit Kündigung der Geschäftsbeziehung

Training:
Praxistraining und S&P Fallstudien zu anspruchsvollen Gesprächssituationen

Telefonie + E-Mail als Vertriebs-Verstärker

• Cross-Selling: Bestandskunden aktivieren und betreuen
• Altkunden zurückgewinnen – Wertschätzung zeigen
• Neukunden am Telefon und per E-Mail überzeugen
• Nachfassen von E-Mail, Postmailing, Marketing- und Vertriebsaktionen per Telefon
• Hinweis auf Neuheiten und Serviceleistungen

Training:
Praxistraining und S&P Fallstudien zur Akquise am Telefon